Crystal Palace
Sự bùng nổ của bộ môn Pickleball trên khắp cả nước đã tạo nên một làn sóng vận động sôi nổi chưa từng thấy. Tuy nhiên, bên cạnh lượng người chơi tăng vọt thì các vấn đề về chất lượng dịch vụ sân bãi cũng nhanh chóng lộ diện. Thay vì được tận hưởng những trận đấu vui khỏe, không ít người chơi phản ánh rằng họ phải bỏ ra số tiền lớn để đổi lấy những phút giây căng thẳng và bất tiện. Từ việc đặt sân không ổn định đến cơ sở vật chất xuống cấp, nhiều khía cạnh của hệ thống sân Pickleball hiện nay đang khiến cộng đồng đặt ra câu hỏi về giá trị thực sự của khoản đầu tư này.
Hiện tượng lệch pha giữa lịch đặt sân và thực tế diễn ra khá phổ biến tại nhiều cơ sở cho thuê sân Pickleball. Nhiều nhóm chơi dù đã đặt chỗ và thanh toán cọc trước đó vẫn bị yêu cầu nhường sân cho các khách quen hoặc các đội thân thuộc với chủ sân ở phút cuối. Sự tình này không chỉ làm mất thời gian mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm thể thao vốn nên trọn vẹn và thoải mái. Một thành viên từ TP.HCM chia sẻ rằng nhóm của anh đã dành cả ngày để đặt sân nhưng khi đến nơi lại bị đẩy ra vì ưu tiên “đội quen”, khiến họ đành phải bỏ về trong sự bất mãn và không biết tìm ai để giải quyết. Tình trạng này phản ánh một thực tế đáng lo ngại: quy trình vận hành chưa chuyên nghiệp và thiếu chuẩn hóa trong quản lý sân bãi.
Người chơi Pickleball chờ đợi ngoài sân
Một điểm yếu nổi bật khác trong hệ thống sân Pickleball là thiếu vắng quy trình điều phối hiệu quả. Ở nhiều địa điểm, không có nhân viên quản lý hay hệ thống xếp lượt rõ ràng, dẫn đến tình trạng người chơi phải tự thỏa thuận hoặc tranh giành từng phút lên sân thi đấu. Điều này dễ gây ra các mâu thuẫn không cần thiết, phá vỡ tinh thần cộng đồng vốn được coi trọng trong môn thể thao này. Việc thiếu tính tổ chức và kỷ luật khiến trải nghiệm tập luyện, thi đấu trở nên hỗn loạn, giảm sút đáng kể so với tiềm năng phát triển của Pickleball.
Chất lượng cơ sở vật chất cũng là vấn đề khiến nhiều người chơi cảm thấy thất vọng khi mức giá thuê sân liên tục tăng cao nhưng điều kiện thực tế lại không tương xứng. Các tiêu chí quan trọng như độ phẳng mặt sân, độ ma sát phù hợp, sự căng chuẩn của lưới hay hệ thống chiếu sáng thường xuyên bị bỏ qua hoặc bảo trì không đều đặn. Mặt sân trơn trượt, bong tróc tạo nguy cơ chấn thương cao; lưới lỏng lẻo ảnh hưởng tới nhịp độ trận đấu; đèn kém khiến người chơi mỏi mắt và khó bắt bóng chính xác trong những pha bóng nhanh – tất cả những yếu tố này làm giảm chất lượng trải nghiệm đáng kể.
Một trường hợp tại Đà Nẵng cho thấy hậu quả nghiêm trọng khi một người chơi bị chấn thương do sàn nhà thấm nước nhưng chủ sân lại không có bất kỳ cam kết hỗ trợ nào mà chỉ yêu cầu tự chịu trách nhiệm. Tình trạng này làm dấy lên nhiều câu hỏi về trách nhiệm đảm bảo an toàn và quyền lợi của khách hàng tại các cơ sở cung cấp dịch vụ Pickleball.
Pickleball đang phát triển rất nhanh ở Việt Nam với số lượng sân mới được xây dựng liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng. Tuy nhiên tốc độ mở rộng không đi kèm với sự nâng cấp về chất lượng quản lý và dịch vụ chuyên nghiệp. Nhiều chủ đầu tư vẫn duy trì cách vận hành mang tính tự phát, thiếu bài bản và chưa xây dựng hệ thống chuẩn mực từ việc tiếp nhận, điều phối đến bảo trì thiết bị. Điều này làm cho trải nghiệm của người chơi chưa đạt được sự hài lòng tối thiểu mà họ mong đợi ở một môn thể thao hiện đại.
Trong các môn thể thao chuyên nghiệp khác, yếu tố dịch vụ từ khâu đặt lịch, tiếp đón, điều phối đến bảo trì cơ sở vật chất luôn được coi trọng như nền tảng để phát triển bền vững cộng đồng vận động viên và người hâm mộ. Pickleball cũng cần học hỏi từ mô hình này để xây dựng hệ sinh thái hoàn chỉnh hơn thay vì chỉ tập trung vào số lượng sân hay quảng bá môn thể thao.
Cộng đồng người chơi Pickleball đang rất mong muốn nhận được dịch vụ xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. Họ kỳ vọng vào một hệ thống đặt lịch minh bạch với cam kết đúng giờ, quy trình điều phối văn minh giúp tránh tranh chấp, cơ sở vật chất đạt chuẩn và được bảo trì định kỳ nhằm đảm bảo an toàn cũng như chất lượng thi đấu cao nhất. Bên cạnh đó, chính sách hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi người chơi khi xảy ra vấn đề bất ngờ cũng là điều thiết yếu để củng cố niềm tin vào dịch vụ.
Để hướng tới mục tiêu phát triển chuyên nghiệp với hệ thống giải đấu bài bản cùng cộng đồng vận động viên đông đảo, bước đầu tiên mà ngành công nghiệp Pickleball tại Việt Nam cần làm là xây dựng chuẩn mực vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ sân bãi. Đây chính là nền móng để đảm bảo mỗi lần xuống sân không còn là khoảnh khắc phải chịu đựng mà trở thành nguồn cảm hứng thể thao tích cực và gắn kết cộng đồng thật sự.
