Crystal Palace
Bất chấp việc lợi nhuận quý III/2025 của một trong những ngân hàng đầu ngành tăng vọt 37%, đạt mức kỷ lục 4,1 tỷ USD, cùng doanh thu ghi nhận con số cao nhất trong lịch sử với 15,18 tỷ USD, tổ chức này vẫn chuẩn bị cho một đợt cắt giảm nhân sự quy mô lớn vào cuối năm 2025. Đây là kết quả của chiến lược chuyển đổi sâu rộng dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), nhằm tái cấu trúc hoạt động và tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Dù đang duy trì đội ngũ hơn 48.300 nhân viên trên toàn cầu, ban lãnh đạo ngân hàng đã cảnh báo về kế hoạch tinh giản bộ máy để thích ứng với xu hướng công nghệ mới.
Kế hoạch chuyển đổi mang tên OneGS 3.0 không đơn thuần là một dự án nâng cấp công nghệ mà còn là cuộc đại phẫu về văn hóa và mô hình vận hành tại tổ chức tài chính có truyền thống hơn một thế kỷ rưỡi. Thông qua việc áp dụng AI như nền tảng chủ đạo, ngân hàng đặt mục tiêu thúc đẩy tốc độ xử lý giao dịch và ra quyết định, đồng thời giảm thiểu các khâu thủ công tốn thời gian. Việc tự động hóa sẽ bắt đầu từ các quy trình tiếp nhận khách hàng, phê duyệt khoản vay, báo cáo tuân thủ, quản lý nhà cung cấp đến hoạt động bán hàng, giúp đội ngũ nhân viên tập trung vào những nhiệm vụ mang lại giá trị gia tăng cao hơn.
Chiến lược OneGS 3.0 hướng đến tối ưu hiệu quả vận hành
Song song với việc áp dụng công nghệ mới, ngân hàng cũng hạn chế tuyển dụng thêm nhân sự trong năm nay và lên kế hoạch cắt giảm một số vị trí công việc được đánh giá không còn phù hợp hoặc có thể thay thế bằng tự động hóa. Mặc dù vậy, ban lãnh đạo kỳ vọng số lượng nhân viên có thể tăng nhẹ trở lại vào cuối năm 2025 nhờ khả năng tái phân bổ nguồn lực hiệu quả mà AI đem lại. Hiện tại, tổ chức đã phát triển các công cụ hỗ trợ như GS AI Assistant – một phiên bản tương tự ChatGPT nhưng chuyên dùng cho lĩnh vực tài chính nội bộ nhằm giúp nhân viên soạn thảo báo cáo, phân tích dữ liệu và xử lý các văn bản pháp lý nhanh chóng hơn.
Trung tâm điều hành ngân hàng trong bối cảnh chuyển đổi số
Một bước tiến đáng chú ý khác là thử nghiệm mô hình “AI copilots” nhằm hỗ trợ các chuyên viên tư vấn tài chính tăng tốc trong quá trình xây dựng hồ sơ khách hàng và chuẩn bị các bài thuyết trình quan trọng. Tuy nhiên, sự mở rộng sử dụng AI cũng đặt ra những câu hỏi lớn về tương lai lao động trong ngành tài chính – nơi con người từng là yếu tố cốt lõi về kỹ năng phân tích và thương lượng. Các chuyên gia nhận định rằng nếu đẩy mạnh tự động hóa quá nhanh sẽ có nguy cơ làm tổn hại đến văn hóa nghề nghiệp truyền thống vốn được xây dựng qua đào tạo thực tế và trải nghiệm trực tiếp.
Mô hình đào tạo truyền thống đang đối mặt thử thách từ AI
Ban lãnh đạo tổ chức này nhìn nhận AI không phải để thay thế hoàn toàn con người mà nhằm tái định nghĩa vai trò và tạo ra nhiều cơ hội nghề nghiệp mới trong các lĩnh vực quản lý dữ liệu, phân tích rủi ro hay thiết kế sản phẩm tài chính. CEO David Solomon nhấn mạnh rằng việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo sẽ không làm giảm tổng số việc làm mà sẽ thúc đẩy sự phát triển của các vị trí chuyên môn cao hơn liên quan đến công nghệ và sáng tạo. Dù vậy, việc chấp nhận AI đồng nghĩa với một cuộc cách mạng nội bộ đầy thách thức khi chuyển đổi mô hình làm việc truyền thống sang hệ sinh thái vận hành dựa trên trí tuệ máy móc.
Nếu thành công với chiến lược OneGS 3.0, ngân hàng này có thể trở thành hình mẫu dẫn đầu cho ngành tài chính toàn cầu trong việc xây dựng hạ tầng ngân hàng hiện đại lấy AI làm trung tâm. Ngược lại, thất bại có thể khiến tổ chức chịu cú sốc về văn hóa và nhân sự tương tự những làn sóng sa thải đã diễn ra trong lĩnh vực công nghệ đầu thập niên 2020. Điều chắc chắn là thời đại của các ngân hàng do con người chi phối đang dần khép lại khi những tập đoàn tài chính lớn bắt đầu bước vào kỷ nguyên mới với sự hỗ trợ ngày càng sâu sắc của trí tuệ nhân tạo.
