Crystal Palace
Vào ngày 11 tháng 3, mạng di động hàng đầu Việt Nam đã công bố phiên bản nâng cấp quan trọng của trợ lý cuộc gọi FAI mang tên FAI 2.0. Được xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo tiên tiến và công nghệ GenAI, phiên bản mới hoạt động như một người trợ lý thực thụ, thay thế người dùng tiếp nhận cuộc gọi khi họ bận rộn, không có tín hiệu hoặc hết pin, đồng thời ghi lại thông tin rồi gửi lại toàn bộ nội dung một cách chính xác. Kể từ khi ra mắt vào năm 2024, đến tháng 3 năm 2026, dịch vụ này đã thu hút hơn 400.000 thuê bao tham gia sử dụng.
FAI 2.0 tập trung nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng với nhiều cải tiến đáng kể. Điểm nhấn đầu tiên là sự mở rộng lên tới bảy giọng nói đa dạng, mô phỏng các vùng miền khác nhau trên cả nước thay vì giới hạn lựa chọn như trước đây. Điều này giúp người dùng dễ dàng chọn được giọng nói phù hợp với sở thích hoặc nét đặc trưng khu vực của mình. Bên cạnh đó, phiên bản mới cho phép người dùng tự tạo kịch bản phản hồi riêng biệt khi không thể nghe máy, thay vì phải chọn lời nhắn có sẵn trong hệ thống. Tính năng này giúp các phản hồi trở nên linh hoạt và sát thực tế hơn trong từng hoàn cảnh cụ thể.
Một trong những điểm đổi mới nổi bật nhất của trợ lý cuộc gọi FAI 2.0 là khả năng xử lý kịch bản giao hàng. Khi shipper gọi đến mà chủ thuê bao đang bận, trợ lý có thể tự động thông báo về thời gian bận máy, hướng dẫn giao hàng đến địa chỉ khác hoặc thông báo người nhận thay thế cùng số liên lạc tương ứng. Tính năng này rất hữu ích với nhóm khách hàng thường xuyên mua sắm trực tuyến hoặc làm việc với các đơn vị vận chuyển. Ngoài ra, hệ thống cũng được bổ sung các mẫu trả lời tự động dành cho những trường hợp phổ biến như nhắc lịch hẹn, đặt lịch trình hay nhắc thanh toán để phục vụ nhu cầu phản hồi nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Trợ lý cuộc gọi FAI 2.0 của mạng di động với những tính năng mới
Về phần xử lý dữ liệu cuộc gọi, FAI 2.0 tích hợp công nghệ GenAI để tự động tóm tắt chính xác nội dung mà trợ lý ghi nhận thay cho chủ thuê bao. Kết quả này sẽ được gửi qua tin nhắn SMS giúp người dùng nhanh chóng nắm bắt thông tin quan trọng mà không cần phải nghe lại toàn bộ đoạn âm thanh ghi âm. Cùng lúc đó, tính năng chặn cuộc gọi rác cũng được nâng cấp mạnh mẽ hơn nhằm phát hiện các số điện thoại có dấu hiệu lừa đảo hoặc quấy rối và cảnh báo ngay lập tức đến thuê bao sử dụng. Điều này góp phần bảo vệ khách hàng khỏi những rủi ro liên quan đến tin nhắn rác và lừa đảo qua điện thoại.
Tính năng hỗ trợ giao nhận hàng của trợ lý cuộc gọi FAI 2.0
Dịch vụ trợ lý cuộc gọi FAI phiên bản 2 hiện có mức phí chỉ 9.000 đồng mỗi tháng với ưu đãi dùng thử miễn phí trong vòng bảy ngày dành cho khách hàng đăng ký lần đầu tiên. Các thuê bao đang sử dụng phiên bản trước cũng được quyền trải nghiệm miễn phí phiên bản mới trong vòng một tuần kể từ ngày kích hoạt cập nhật nâng cấp. Muốn kích hoạt dịch vụ, người dùng chỉ cần gửi tin nhắn theo cú pháp DK FAI đến số tổng đài chuyên biệt 5775 để bắt đầu tận hưởng những tiện ích thông minh mà trợ lý cuộc gọi FAI mang lại.
Với loạt cải tiến vượt trội từ việc bổ sung giọng nói đa vùng miền đến khả năng tự soạn thảo kịch bản giao hàng và lọc cuộc gọi lừa đảo hiệu quả hơn, trợ lý cuộc gọi FAI 2.0 đã chứng minh vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm giao tiếp của khách hàng di động hiện đại. Đây là giải pháp tối ưu giúp người dùng tiết kiệm thời gian và chủ động hơn trong quản lý các cuộc gọi quan trọng ngay cả khi không thể trực tiếp bắt máy.
